Gwarancja i serwis

Filtry Zest objęte są gwarancją na produkt i wydajność przez okres 2 lat od daty dostawy, w zależności od wybranego filtra. Gwarancja obowiązuje dla zastosowań obejmujących uzdatnianie wody pitnej pochodzącej z sieci miejskiej i wstępnie uzdatnionej przez operatora sieci. Zobowiązujemy się do przypomnienia o możliwym wygaśnięciu gwarancji z dwumiesięcznym wyprzedzeniem, jeśli nie otrzymamy danych dotyczących średniego rocznego zużycia. Jeśli filtr jest używany do oczyszczania innego rodzaju wody: wody powierzchniowej – wody gruntowej/studni – ścieków – wody deszczowej, Zest zastrzega sobie prawo do wskazania NOWYCH WARUNKÓW GWARANCJI w odniesieniu do czasu lub objętości uzdatnionej wody, w związku z otrzymaniem pełnej wstępnej analizy próbki wody i wyłącznie w odniesieniu do tych wartości. Zawsze, gdy zostanie ona uprzednio oczyszczona z wszelkich substancji zawieszonych za pomocą odpowiednich filtrów. Bez tego procesu i zastosowania powyższych zasad gwarancja traci ważność.

Pomoc

W razie konieczności, dział wsparcia ZEST wymieni filtr na własny koszt, jeśli w jego działaniu wystąpią problemy z winy producenta.

Procedura pomocy

Sprawozdawczość i wymiana

Możesz wysłać prośbę o wsparcie e-mailem na adres zestmeup@zestwaterforlife.com, a my odpowiemy e-mailem z potwierdzeniem, aby aktywować procedurę wsparcia. Następnie możesz wybrać, czy chcesz wysłać nam tylko filtr, czy też natychmiast wymienić uszkodzony filtr na filtr „zamienny” po wpłaceniu depozytu.

W e-mailu z potwierdzeniem zamówienia poinformujemy Cię, gdzie wysłać filtr, abyśmy mogli Ci pomóc. Jeśli wybrałeś/aś rozwiązanie w postaci wymiany filtra, możesz odesłać filtr w paczce na nasz koszt po jej otrzymaniu.

Wyślij filtr do serwisu

Analiza problemu

Po otrzymaniu uszkodzonego filtra nasz dział techniczny przeprowadzi niezbędne kontrole w celu określenia rodzaju problemu i jego charakteru.

Rozwiązania

Po otrzymaniu wyniku pozostają dwa rozwiązania:

A) Jeśli problem wynika z wady produkcyjnej, niezwłocznie wymienimy produkt na nasz koszt. Jeśli wybrałeś opcję filtrowania „Wymiana”, zwrócimy Ci również kaucję.

B) Jeżeli problem nie jest związany z wadą filtra, ale z sytuacjami prowadzącymi do jego niewłaściwego użytkowania lub wykraczającymi poza warunki gwarancji (patrz wyżej), możesz wybrać czy:

1) Kup nowy filtr korzystając z kuponu rabatowego, który otrzymasz wraz z zakupionym wadliwym filtrem.

2) Jeśli zamontowałeś filtr „zamienny”, zachowaj go do końca gwarancji starego filtra (czasowej/objętościowej), a następnie kup nowy.

3) Odbierz stary filtr na własny koszt.

Jakiekolwiek przyczyny zewnętrzne spowodowane przez osoby trzecie

Każde użycie lub problem powodujący przekroczenie warunków gwarancji zwalnia ZEstGbR z wszelkiej odpowiedzialności i odszkodowania.

Jeżeli analizy wykażą, że przyczyną problemu jest niedbalstwo Menedżera Sieci lub osób trzecich (instalatora, hydraulika), Klient może dochodzić odszkodowania za wszelkie szkody na osobach i mieniu (w tym filtr) od tych osób na podstawie naszej analizy.

Koszty certyfikacji analiz filtrów należy następnie przypisać menedżerowi sieci lub osobie działającej w jego imieniu.

Zawsze zalecamy, aby do wiadomości e-mail z prośbą o pomoc nie dołączać żadnych zdjęć ani istotnych informacji.