Termini di garanzia
I filtri Zest HLC/01 hanno un termine di garanzia sul prodotto pari a 2 anni (dalla data di consegna) per una famiglia sino a 4 persone, equivalenti a 250.000 litri di acqua trattata. La garanzia e´ valida per applicazioni di trattamento di acque potabili provenienti dalla rete municipale e pretrattate dal gestore di rete. Sara nostro impegno ricordarvi con due mesi di anticipo l'eventuale scadenza della Garanzia se non avremo ricevuto un dato relativo al consumo medio annuo. Qualora il filtro venga utilizzato per depurare un tipo di acqua diversa: - acqua di superficie
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acqua di falda/pozzo
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acqua reflua
-
acqua piovana,
Zest GbR si riserva di indicare i NUOVI TERMINI DI GARANZIA per tempo o volume di acqua, in relazione al ricevimento di una pre-analisi completa di un campione d´acqua e solo in riferimento a tali valori. Sempre e comunque se prima viene privata di eventuali materiali in sospensione con dei filtri idonei.
Senza questo iter la garanzia decade.
ASSISTENZA
Nel caso in cui, il filtro dovesse manifestare problemi nel suo funzionamento riconducibili alla sua produzione, provvederemo alla sua sostituzione a nostre spese.Potete segnalarci tramite email a zestmeup@zestwaterforlife.com le richieste di assistenza, vi risponderemo con una email di conferma per attivare la procedura. Allegate foto e una descrizione del problema/danno.
Potete segnalarci tramite email a zestmeup@zestwaterforlife.com le richieste di assistenza, vi risponderemo con una email di conferma per attivare la procedura. Allegate foto e una descrizione del problema/danno.
Nella email di conferma Vi indicheremo dove inviarci il filtro in assistenza.
Nella email di conferma Vi indicheremo dove inviarci il filtro in assistenza.
Ricevuto il filtro difettoso il nostro ufficio tecnico opererà le verifiche del caso per determinare il tipo di problema manifestato e la sua natura.
Ricevuto il filtro difettoso il nostro ufficio tecnico opererà le verifiche del caso per determinare il tipo di problema manifestato e la sua natura.
A risultato acquisito vi sono una serie di soluzioni:
A) Se il problema e´ causato da un difetto di fabbricazione provvederemo alla sua sostituzione immediata a nostre spese.
B) Se il problema non e attribuibile a difetti del filtro, ma a situazioni che riconducono al suo uso improprio o al di fuori dei termini della garanzia (vedi sopra), potete scegliere se:
1) acquistare un nuovo filtro con un buono sconto per il filtro inviato
2) ritirare il vecchio filtro a VS spese.
3) rinunciare al ritiro e lasciarci il filtro difettato per il riciclaggio e smaltimento
A risultato acquisito vi sono una serie di soluzioni:
A) Se il problema e´ causato da un difetto di fabbricazione provvederemo alla sua sostituzione immediata a nostre spese.
B) Se il problema non e attribuibile a difetti del filtro, ma a situazioni che riconducono al suo uso improprio o al di fuori dei termini della garanzia (vedi sopra), potete scegliere se:
1) acquistare un nuovo filtro con un buono sconto per il filtro inviato
2) ritirare il vecchio filtro a VS spese.
3) rinunciare al ritiro e lasciarci il filtro difettato per il riciclaggio e smaltimento
Nel caso in cui le analisi indichino che il problema sia dovuto a negligenza da parte del Gestore di Rete o terzi (installatore, idraulico), Il cliente attraverso la nostra analisi può rivalersi per eventuali danni subiti nei confronti dello stesso.
Potrete cosi ricevere un indennizzo dei costi sostenuti, filtro compreso.
Consigliato sempre di allegare eventuali foto o indicazioni attinenti alla email di richiesta all'assistenza.
Nel caso in cui le analisi indichino che il problema sia dovuto a negligenza da parte del Gestore di Rete o terzi (installatore, idraulico), Il cliente attraverso la nostra analisi può rivalersi per eventuali danni subiti nei confronti dello stesso.
Potrete cosi ricevere un indennizzo dei costi sostenuti, filtro compreso.
Consigliato sempre di allegare eventuali foto o indicazioni attinenti alla email di richiesta all'assistenza.
MODULO DI SEGNALAZIONE
Se volete segnalare un problema che richiede la nostra assistenza scriveteci e sarete ricontattati quanto prima.