Condizioni di garanzia

I filtri Zest Nettuno hanno un periodo di garanzia sul prodotto e sulle prestazioni di: 2 anni dalla data di consegna per una famiglia fino a 4 persone e/o 250.000 litri di acqua trattata. La garanzia è valida per applicazioni che prevedono il trattamento di acqua potabile proveniente dalla rete comunale e pretrattata dal gestore della rete. Ci impegniamo a ricordarvi con due mesi di anticipo l’eventuale scadenza della garanzia se non riceviamo i dati relativi al consumo medio annuo. Se il filtro viene utilizzato per trattare un diverso tipo di acqua: acque superficiali – acque sotterranee/pozzi – acque reflue – acque piovane, Zest si riserva il diritto di indicare una NUOVA CONDIZIONE DI GARANZIA in relazione al tempo o al volume di acqua trattata, in relazione al ricevimento di un’analisi completa del campione di acqua prima del trattamento e solo in relazione a questi valori. Quando e dove viene prima privata di eventuali sostanze in sospensione per mezzo di appositi filtri. Senza questo processo e l’applicazione di quanto sopra, la garanzia decade.

Assistenza

Se necessario, l’assistenza ZEST sostituirà il filtro a proprie spese se si verificano problemi di funzionamento imputabili al produttore.

Procedura di assistenza

È possibile inviare una richiesta di assistenza via e-mail a zestmeup@zestwaterforlife.com e noi risponderemo con un’e-mail di conferma per attivare la procedura di assistenza. Potrete quindi scegliere se inviarci il filtro stesso o se procedere alla sostituzione immediata del filtro difettoso con un filtro “sostitutivo” dietro pagamento di un deposito.

Un’e-mail di conferma vi indicherà dove inviare il filtro per l’assistenza. Se avete scelto la soluzione del filtro “sostitutivo”, potete inviare il filtro in un pacco a nostre spese al momento della ricezione.

Un’e-mail di conferma vi indicherà dove inviare il filtro per l’assistenza. Se avete scelto la soluzione del filtro “sostitutivo”, potete inviare il filtro in un pacco a nostre spese al momento della ricezione.

Al ricevimento del filtro difettoso, il nostro ufficio tecnico effettuerà le verifiche necessarie per determinare la natura del problema e la sua natura.

Una volta ottenuto il risultato, le soluzioni sono due:
A) Se il problema è dovuto a un difetto di fabbricazione, lo sostituiremo immediatamente a nostre spese. Se si è optato per la soluzione di filtraggio “Sostituzione”, verrà restituito anche il deposito versato.
B) Se il problema non è legato a un difetto del filtro, ma a situazioni che ne determinano un uso improprio o che vanno oltre i termini della garanzia (vedi sopra), potete scegliere di:
1) acquistare un nuovo filtro utilizzando il buono sconto che riceverete per il filtro difettoso inviatovi.
2) Se avete montato un filtro “sostitutivo”, conservatelo fino al termine della garanzia (temporanea/di volume) del vecchio filtro e poi acquistatene uno nuovo.
3) Ritirate il vecchio filtro a vostre spese.

Qualsiasi uso o problema che risulti in un incontro al di là dei termini della garanzia solleverà ZEST da ogni responsabilità e indennizzo.

Se dalle analisi emerge che il problema è dovuto alla negligenza del Gestore di rete o di terzi (installatore, idraulico), il cliente, tramite le nostre analisi, può chiedere il risarcimento di eventuali danni a persone e cose (es. filtro) nei confronti degli stessi.

I costi sostenuti per la certificazione delle analisi dei filtri devono essere attribuiti al gestore della rete o a chi ne fa le veci.

È sempre consigliabile non allegare foto o informazioni rilevanti a un’e-mail di richiesta di assistenza.

Siamo qui per voi

La vostra soddisfazione è il nostro obiettivo.

Modulo di segnalazione

Se desiderate segnalare un problema che richiede la nostra assistenza, scriveteci e vi risponderemo al più presto.

Prześlij formularz kontaktowy